Os Erros do Comércio Eletrônico que Enlouquecem os Consumidores

 

 

Embora o comércio eletrônico seja uma indústria altamente lucrativa, não é fácil vender produtos on-line. Há uma enorme concorrência lá fora e seu site deve ser realmente muito bom, a fim de ser bem sucedido.

O principal objetivo do seu site de comércio eletrônico é atrair o número máximo de clientes e aumentar as taxas de conversão, mas isso não acontece se o site estiver cometendo erros que estão deixando os clientes insatisfeitos.

Desde colocar a imagem errada ao lado de um produto, até checkouts complicados e pop-ups desnecessários – cada erro em um site de comércio eletrônico custará a você clientes fiéis, bem como uma enorme quantia de dinheiro.

Analise os seguintes erros de comércio eletrônico que os sites tendem a fazer e saiba como evitá-los!

Descrições de produtos 

Você pode ter um site com os melhores produtos e ótimas imagens para apoiar a reivindicação – “Hey! Temos o melhor estoque da cidade ”.

Mas…na verdade, tenho visto muitos sites em que as descrições que não correspondiam aos produtos exibidos na página e sites em que os produtos não tinham nenhuma descrição. Como cliente, nunca vou arriscar uma compra virtual se não tiver conhecimento adequado sobre o (s) produto (s).

A solução aqui é trabalhar no sentido de escrever uma ótima cópia do produto para (todos os seus produtos).

Incluindo itens esgotados

Imagine um cenário em que um comprador online aplica meticulosamente filtros presentes em uma loja online para comprar produtos apenas para descobrir que os itens estavam “esgotados”.Isso aconteceu comigo e aposto que com você também..

Assim que abri a página do produto, fui recebido com uma mensagem “desculpe, este produto está esgotado agora”. O que eu fiz? Fui para outro site, porque eu realmente queria comprar o tal produto. Você não quer que isso aconteça com o seu site, certo? 

Como regra geral, se algum dos seus produtos estiver em falta, faça questão de parar de exibi-los nos resultados de pesquisa ou nas páginas de categoria. Outra opção é adicionar um selo na imagem do produto, o que indica claramente que o produto não está disponível por enquanto. Se você ainda quiser exibir os itens para que os usuários finais possam salvá-los em sua lista de desejos, dê a eles uma opção no próprio filtro – ‘Incluir itens fora de estoque’.  

Fornecendo fotos de produtos ruins / incorretos

Nada, repito, nada aumenta as taxas de rejeição em seu site de comércio eletrônico mais do que enganar os usuários com fotos de produtos erradas ou ruins. É compreensível que as cores de alguns produtos possam não corresponder completamente às imagens carregadas no site. Mas então você deve verificar se a imagem que você está usando representa o produto certo ou não.

Quer dizer, se é um ‘vestido azul e verde’ então a imagem deve ser a de um vestido em azul e verde não vermelho e branco!  Estas não são meras falhas técnicas, mas problemas sérios que precisam ser trabalhados o mais cedo possível, se você não quiser adicionar à taxa de rejeição no seu site.

Falando sobre o tamanho da imagem do produto, escolha os grandes com diferentes ângulos que podem dar ao seu público uma ideia sobre as impressões, cores e até materiais do produto. Se você estiver usando imagens menores, use o recurso Zoom para permitir que seus usuários finais tenham a melhor visão possível!

 

Não ter um site compatível com dispositivos móveis

Uma grande quantidade de tráfego para sites de comércio eletrônico é proveniente de usuários móveis. Segundo uma pesquisa, 80% dos usuários em todo o mundo usam seus dispositivos móveis para realizar atividades na Internet, que também inclui compras em sites de comércio eletrônico.Portanto, não é preciso dizer que você precisa ter uma versão otimizada para dispositivos móveis do seu site de comércio eletrônico que ofereça aos seus usuários uma ótima experiência de compra.Escolha uma interface minimalista e intuitiva com navegação fácil, que abrirá caminho para uma ótima experiência de compra nas pequenas telas de smartphones e tablets para seus usuários.

Navegação complicada no site

Compras on-line é tudo sobre dar aos usuários uma experiência gratificante. Os usuários esperam uma experiência de compra perfeita quando chegam a um determinado site para comprar um produto. Uma das maneiras de garantir isso é tornar seus menus intuitivos. Projete-os de tal forma que seus usuários-alvo possam ir facilmente de uma página para outra com um número mínimo de cliques.

Obrigando os usuários a se registrarem

 Exigir  que visitantes se registrem em seu site é um grande erro que, muitos sites de comércio eletrônico continuam a fazer. Alguns deles chegam até a convencer os usuários a se registrarem primeiro para fazer uma compra. Este é um grande desvio para muitos clientes que não querem necessariamente se registrar para comprar apenas um produto. Ou, o cliente pode não ter tempo e gostaria de fazer uma compra primeiro e registrar-se a “lazer”. Seja qual for o caso, você nunca deve forçar seu público-alvo a se registrar em seu site; você deve permitir que eles façam compras como convidados. Além disso, tome providências para que os convidados salvem itens em seu carrinho de compras para que eles possam voltar mais tarde e concluir a compra.

‘Nenhum resultado’ ao pesquisar

A mensagem ‘Sem resultados’ é ‘404 Not Found’ de sites de comércio eletrônico. Não ofereça aos clientes uma página em branco que possa prejudicar suas compras e afastá-los de seu site para sempre. Em vez disso, sugira alternativas à sua pesquisa. Por exemplo, se um cliente pesquisar por “pingente preto com corrente de ouro” e seu site não tiver esse produto no inventário, sugira outros colares nas mesmas linhas. Talvez, sugerir um “pingente preto com corrente de prata” possa ajudar tanto a causa como a sua. Isso exige muito esforço, mas, no final, trata-se de converter seus leads em vendas e vale esse esforço.

Pop-ups desnecessários em todos os lugares

Pop-ups estão desatualizados e ninguém é realmente fã deles. Ninguém quer preencher pesquisas, inscrever-se em boletins informativos, obter descontos em ofertas que nunca usarão ou inserir seus detalhes de contato sem antes julgar a credibilidade do seu site. Portanto, evite saudar seus visitantes com pop-ups de qualquer tipo no seu site. Existem muitas outras formas de garantir o apelo à ação dos seus usuários. Mas bombardeá-los com pop-ups definitivamente não é um deles.Você sempre pode usar sua barra lateral para essa finalidade.

Processo de check-out 

De acordo com um relatório, “os varejistas perdem US $ 18 bilhões por ano devido ao abandono do carrinho de compras”. Um processo de pagamento confuso ou complexo aumenta a taxa de abandono do carrinho de compras. Isso se traduz diretamente em taxas de conversão mais baixas.Para evitar perdas tão grandes, você precisa manter o processo de check-out simples para os clientes.Use campos mínimos e exiba todas as informações vitais na mesma página, se possível. Alguns clientes têm códigos de cupom com eles, que eles se esquecem de aplicar no momento do check-out.Portanto, não se esqueça de exibir claramente o campo Código do cupom na página de check-out. Não se esqueça de exibir uma página de confirmação com atualização de acompanhamento como resumo, assim que o cliente fizer o check-out.

Não Mostrando Informações Essenciais Anteriormente

Os compradores online recebem o choque de suas vidas quando visualizam os custos adicionais de envio ou de entrega no momento do check-out, e não antes disso. Esta é outra razão pela qual eles tendem a abandonar um carrinho de compras pouco antes de estarem prestes a fazer uma compra.Não faça isso. Sempre faça questão de exibir as despesas de envio na página do produto ou inclua o custo no próprio custo do produto. Isso poupará algumas surpresas desagradáveis ​​durante o check-out.

Além das despesas de envio, você também precisa mostrar outras informações essenciais, como as políticas de envio e devolução e, o número de atendimento ao cliente, entre outros. Normalmente, os sites têm essas informações listadas na parte inferior do site. Como alternativa, você também pode colocá-los juntos no link Perguntas frequentes. Lembre-se, quando os clientes não têm acesso a essas informações, eles tendem a sair com uma impressão negativa do seu site. Evite esse erro a todo custo.

Agora chegou o momento de analisar seu E-commerce e colocar essas dicas em prática.
Ótimas vendas!!

 

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