Live Chat- benefícios para sua loja online ou site

 

Um dos principais benefícios do chat ao vivo é o fato de estar lá quando seus clientes mais precisam.

Às vezes, os clientes podem precisar de ajuda para concluir uma compra ou tirar dúvidas sobre uma compra já realizada. Um visitante online pode estar querendo concluir uma compra, mas não pode fazê-lo até que tenha confirmado que receberá o produto certo, etc…

Bate-papo ao vivo significa que um cliente pode comprar e resolver seus problemas sem problemas, tudo em um só lugar. Se o visitante não conseguir que uma pergunta simples seja respondida rapidamente no seu site, é provável que ele abandone e tente encontrar o produto em um site concorrente.

Respostas rápidas

Os clientes não querem ter que telefonar ou enviar e-mails para você ou entrar na loja caso tenham um problema. Os clientes querem poder acessar seu site (eles já podem estar lá) e resolver um problema em poucos minutos.

Assim, nos mantemos em constante comunicação enquanto trabalhamos para resolver o problema do cliente.

Gratuito e fácil de usar

Para seus clientes isso é. Sim, um dos principais benefícios do chat ao vivo do ponto de vista do consumidor e, portanto, da sua perspectiva de atendimento ao cliente / satisfação é que ele é gratuito. Não pagando por um ligação ou mensagem de texto. Além de humanizar o atendimento o chat traz conforto ao cliente.

O chat online é muito fácil de usar, bastando apenas um clique do cliente, iniciasse a conversa por texto.

Guie os clientes pelo site

Como o bate-papo ao vivo é muito simples de usar e pode ser acessado facilmente em qualquer lugar do site, ele pode ser usado para ajudar os clientes a encontrar o que procuram, guiá-los pelo site ou até mesmo percorrer o processo de check-out.

O bate-papo ao vivo pode beneficiar tanto aqueles que estão confortáveis ​​com a tecnologia quanto aqueles que não estão. Mesmo os clientes mais experientes em tecnologia podem ter dificuldade em se inscrever para uma oferta especial ou encontrar os sapatos que realmente querem.

Outro benefício é que todos os tipos de instruções e links podem ser enviados para guiar um cliente. E o cliente pode deixar a transcrição do bate-papo  aberta ou enviá-la por e-mail para ele mesmo, para que possa ler as instruções no momento que quiser.

Descubra os pontos problemáticos do cliente

O bate-papo ao vivo pode fazer mais do que apenas resolver problemas de curto prazo em uma base de um para um. Por causa do chat ao vivo ser mais informal do que os canais, como e-mail e telefone, os clientes podem se abrir para um representante com muito mais vontade.

Você pode descobrir com o que os clientes não estão satisfeitos no longo prazo e, portanto, usá-los para melhorar a experiência geral do cliente. Resolver problemas e melhorar o seu serviço com base no feedback aumenta a satisfação do cliente e, por sua vez, incentiva a repetição personalizada e obviamente o número de compras!

 

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