Configurando o Google Analytics para comércio eletrônico

 

O Google Analytics é, de longe, a ferramenta de análise mais usada disponível. Estima-se que mais de 80% de todos os sites em todo o mundo usam o Google Analytics (GA) para medir o uso do site. No entanto, muitos usuários entram em ação sem estabelecer uma base sólida ou obter uma compreensão adequada da ferramenta.

Eventualmente, essa primeira abordagem pode acabar custando aos empresários tempo, dinheiro e muita confusão.

É claro que o Google Analytics não pode acompanhar as visitas que já aconteceram, portanto, o tempo gasto corrigindo as configurações significa que os dados serão perdidos. Coletar os dados corretos  vai lhe poupar muita dor de cabeça.

Quando configurado corretamente, o Google Analytics pode fornecer uma melhor compreensão do seu negócio . Ele diz a você quem são seus clientes, como eles encontram seu site e o que fazem quando chegam lá. Evidentemente, o GA é uma ferramenta essencial para melhorar o desempenho do comércio eletrônico. No entanto, antes de começar a colher os benefícios, primeiro você precisa ter a configuração adequada.

Quem precisa do Analytics?

O Google Analytics permite que você meça os resultados de campanhas individuais em tempo real, compare dados com períodos anteriores, acompanhe taxas de conversão, informações demográficas de clientes e dados de tráfego. Ele fornece o país de origem do visitante e, mais importante, a origem do tráfego. Em poucas palavras, ele informa quantos dos seus visitantes convertem em clientes e se suas táticas de marketing estão realmente funcionando para gerar mais negócios.

Primeiro passo: estabelecer uma base forte

Antes de ficar preso no âmago da questão do Google Analytics, primeiro você deve voltar ao básico e fazer a si mesmo duas perguntas importantes:

  1. O que eu quero alcançar?
  2. Quais métricas vão me ajudar a chegar lá?

Os dados são ótimos, mas se você não sabe para onde está indo ou como chegar lá, isso não vai te fazer muito bem no final. Depois de abordar essas duas etapas críticas, você pode começar a configurar e configurar o Google Analytics com uma visão clara do que exatamente deseja fazer.

 

1. O que você quer alcançar?

É provável que você esteja familiarizado com o assunto e tenha trabalhado muito antes de ouvir as palavras “Google Analytics for ecommerce”.

Sejamos realistas: a razão pela qual você, como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, não se preocupa com o Google Analytics, não gera tráfego mais alto, taxas de rejeição mais baixas, engajamento do usuário etc. Por fim, você se preocupa com o fato de as pessoas realizarem as ações desejadas em seu site, ou seja, compras ou conversões. Como as conversões equivalem a vendas, receita e, finalmente, a um negócio lucrativo e, este é o ponto!

Para lhe dar uma boa ideia do que está acontecendo em sua empresa e de quão bem você está progredindo em relação aos seus objetivos de conversão, primeiro é necessário selecionar alguns destinos declarados e medidas facilmente rastreáveis. Para a maioria dos proprietários de negócios de comércio eletrônico, eles podem ser agrupados em quatro áreas:

Objetivos Abrangentes

Uma meta abrangente para um varejista de comércio eletrônico provavelmente será financeira. Por exemplo, o Lazy B General Store , um varejista on-line de vestuário ocidental, usa o seguinte objetivo geral de negócios :

“Dobrar as vendas aumentando a profundidade e a amplitude da gama de produtos.”

Sub-metas

Para atingir seu objetivo de negócios abrangente, o Lazy B pode definir o seguinte sub-objetivo:

“Duplas vendas de Twisted X Boots”

Key Performance Indicators (KPIs)

Como o seu principal objetivo de negócio, metas abrangentes e sub-objetivos giram em torno de impulsionar as conversões, os KPIs devem ser orientados para vendas.

Por exemplo, o Lazy B usa os seguintes KPIs para acompanhar seu progresso em direção aos objetivos de negócios:

  • Vendas por hora, diárias, semanais, mensais e anuais de Twisted X Boots
  • Tamanho médio do pedido
  • Taxa de abandono do carrinho de compras

Metas de desempenho

Para cada KPI Lazy B define um número de metas de desempenho para medir o progresso. Estes podem incluir:

“Este mês vendemos 20 pares de botas, no próximo mês devemos vender 25”.

 

2. Concentre-se nas métricas que importam

A próxima ordem de negócios antes de acelerar o mecanismo do Google Analytic é decidir que tipo de métrica você deseja avaliar. O Google Analytics oferece um fluxo quase infinito de métricas, por isso é fácil sair do alvo. Uma boa regra é focar nos dados que são acionáveis, ajudarão você a tomar uma decisão ou responder a uma pergunta específica. Para os varejistas de comércio eletrônico, as métricas mais importantes podem ser organizadas em 4 áreas.

Taxa de conversão

Como sabemos, esse é um grande negócio para as empresas de comércio eletrônico. É um bom indicador geral de sucesso, por isso é importante que você fique de olho nele.

Existem algumas métricas relacionadas aos dados de conversão nos quais você deve se concentrar:

  1. Conversão por origem de tráfego : de onde vêm os seus clientes de conversão? Use esses dados para determinar onde você deve investir para direcionar o tráfego
  2. Conversão de visitantes novos e recorrentes : converta segmentos de novos visitantes em vez de visitantes recorrentes. As conversões para visitantes recorrentes são tradicionalmente mais altas.
  3. Receita : quanto dinheiro você está fazendo?
  4. Lucro : O que resta depois que você subtrai o custo de administrar a loja?
  5. Retorno do investimento : quanto você está ganhando versus quanto está gastando?

Conversão por produto

Essa é uma métrica especialmente importante para varejistas de comércio eletrônico com um grande inventário. Acompanhar o desempenho de produtos individuais ajudará você a identificar seus produtos mais populares, bem como os de baixo desempenho. Ele também pode ajudar você a fazer ajustes em sua estratégia de preços, descrições, imagens, otimizações de páginas de produtos, etc.

Fontes de tráfego

Saber como os clientes estão encontrando seu site é muito importante se você quiser que eles voltem. As principais origens de tráfego que você verá na sua conta do GA incluem:

  1. Direto : visitantes que chegam diretamente ao seu site, inserindo seu URL na barra de endereços do navegador. clicando em um marcador; ou após um link enviado por e-mail ou outro mensageiro social
  2. Pesquisa orgânica : também conhecido como tráfego do mecanismo de pesquisa. Estes são os visitantes que chegam ao seu site clicando nos links encontrados em uma página de resultados de pesquisa de um mecanismo de pesquisa
  3. Referência : visitantes que clicam em um link em outro site e acessam seu site
  4. Social : Visitantes que acessam seu site por meio de links nos canais de mídia social (Facebook, Instagram, Twitter etc.)
  5. E – mail : cliques de links em e-mails que você enviou por meio de seu banco de dados de clientes
  6. Pagos : visitantes que chegam ao seu site por meio de canais pagos, por exemplo, Google AdWords, anúncios do Facebook, etc.

Envolvimento do usuário

Além de como eles encontram seu site, também é importante examinar como os visitantes se comportam quando estão lá. Há várias métricas importantes de engajamento de usuários que você pode avaliar e fornecer informações importantes sobre como os visitantes se comportam em seu site.

  • Taxa de rejeição
  • Tempo no local
  • Média de páginas por visita
  • Porcentagem de visitantes recorrentes
  • Freqüência de visitas
  • Dias desde a última sessão
  • Taxa de engajamento do público

Segundo Passo: Acompanhando as Coisas Mais Importantes

Agora que as tarefas básicas estão fora do caminho, é hora de mergulhar na configuração da sua estratégia de comércio eletrônico do Google Analytics. Por questão de tempo, passaremos dos conceitos básicos da configuração do GA para as partes um pouco mais técnicas. Se você está procurando os verdadeiros “princípios básicos”, recomendo as diretrizes oficiais do Suporte do Google . Como observação importante, se você quiser ativar o comércio eletrônico avançado, implemente o Universal Analytics no seu site .

Nível da conta

Este é o seu ponto de acesso para o Google Analytics. O nível da conta é usado principalmente para gerenciar o acesso do usuário.

Nível de propriedades

Uma propriedade é um website, aplicativo para dispositivos móveis ou dispositivo. Uma conta do Google Analytics pode conter uma ou mais propriedades. No entanto, você deve evitar o uso de várias propriedades do GA, se não for necessário, pois as propriedades extras retardam a sua página.

Se você tiver seu blog e o site da loja configurados em domínios separados, use a mesma propriedade e código de acompanhamento para ambos. Isso é chamado de acompanhamento de vários domínios e pode ser um pouco complicado de configurar. O Google faz um bom trabalho ao explicar os detalhes, por isso, se você quiser mais informações, sugiro ir ao Suporte do Google .

Nível de vista

Uma visão é o ponto de acesso para relatórios. Aqui você verá os dados coletados e incluídos nos relatórios. O GA permite criar até 25 visualizações com filtros aplicados. Cada propriedade deve incluir pelo menos três visualizações diferentes, o que nos leva diretamente à primeira fase da configuração.

 Criar exibições

Quando você cria uma conta, o Google cria automaticamente uma visualização “todos os dados do website”, mas é importante criar algumas visualizações personalizadas para segmentar melhor os dados.

Dados não tratados

Primeiro, faça uma visualização de dados brutos para que você sempre tenha uma cópia de dados de backup. Isso será útil se você executar um filtro, criar um relatório personalizado ou se seus dados ficarem um pouco fora de sintonia um dia. Isso garante que sempre haja um lugar para verificar o que está sendo capturado por seu código de acompanhamento, sem que nenhuma alteração seja aplicada aos dados.

A maneira mais fácil de fazer isso é selecionar a exibição “todos os dados do website” gerada automaticamente na lista suspensa.

Fazendo isso, informa que esses são os dados que você não quer tocar. Não deve haver filtros, exclusões de IP, metas ou qualquer outra coisa nessa visualização. A visualização não processada deve ter apenas recursos que envolvam a coleta de dados diretamente dos rastreadores ou do Google.

Depois de criar a visualização, como uma empresa de comércio eletrônico, você deverá ativar o comércio eletrônico, autorizar os produtos do Google vinculados e clicar em salvar.

Visão mestre

A visualização Mestre é a visualização real que você usará com exclusões de IP, etc. Para criar essa visualização, clique na tecla de seta para baixo abaixo do perfil de visualização.

Vista de teste

Finalmente, crie uma terceira visão da mesma maneira que você criou a visão ‘Mestre’. Nomeie este ‘teste’. Apropriadamente, esta é a visão que você usará para testes.

 

Crie e aplique filtros

O próximo passo na sua jornada para a configuração perfeita do Google Analytics para comércio eletrônico é criar e aplicar filtros. Os filtros são usados ​​por suas várias exibições para segmentar dados em grupos menores, excluir dados indesejados ou pesquisar determinadas informações. Os filtros podem ser criados no nível da conta ou da visualização. Para criar um novo filtro, navegue até a interface do administrador. Na coluna de visualização, selecione Filtros e clique no botão + Adicionar filtro.

Excluir IP interno

É provável que seus funcionários visitem muito seu site. Mesmo que você tenha uma equipe pequena, essas visitas podem distorcer seus dados de comércio eletrônico. Use este filtro para informar ao Google o que você não deseja acompanhar. Isso inclui o tráfego de funcionários internos, bem como de empresas ou agências de terceiros com as quais você trabalha.

Primeiro, crie um novo filtro seguindo o passo acima:

  • Nomeie o novo filtro “Excluir IP interno”
  • Selecione Personalizado em Tipo de Filtro
  • No menu suspenso Filtrar campo, selecione Endereço IP
  • No campo Padrão de filtro, use expressão regular para inserir todos os endereços IP que você deseja excluir. Separe cada endereço IP com um símbolo “|”.
  • Escolha em quais vistas você deseja aplicar o filtro. Você deve selecionar todas as visualizações, além de “raw”
  • Clique em Salvar para criar o filtro

    Filtrar spam e bots

    Tráfego falso resulta de um ou mais acessos ao seu site gerados por um programa ou bot, em vez de um ser humano vivo. Pode ficar muito chato quando se trata de relatórios. Felizmente, com os filtros do Google Analytics, você pode minimizar ou possivelmente eliminar o impacto negativo do tráfego falso em seus relatórios.

    A maneira mais fácil de filtrar spam e bots é selecionar “Visualizar configuração” na guia “Administrador”. De lá, marque a caixa “Excluir todos os hits de bots e spiders conhecidos”.

     

    Filtro para categoria de dispositivo

    Para ver os dados dos usuários usando apenas um dispositivo específico, crie um filtro para cada tipo de dispositivo. Crie um novo filtro e nomeie-o como “Somente celular”. Em Tipo de filtro, selecione Personalizado, clique em Incluir e, em seguida, selecione Categoria do dispositivo em Filtrar campo. Finalmente, escolha Celular e salve.

     

    Excluir referências próprias

    As referências próprias ocorrem quando o seu domínio (ou o das opções de pagamento de terceiros) aparece nos relatórios de referência. Isso pode fazer com que os dados de aquisição apareçam inflados e os dados de conversão sejam deturpados.

    Excluir você e os provedores de pagamento de terceiros da lista de referência garantirão que seus dados estejam gravando com precisão de onde os visitantes estão vindo. Caso contrário, a maioria das conversões pode ser atribuída ao provedor de pagamento, o que impede que você veja a origem real da conversão.

    Portanto, para excluir a propriedade desses dados, você deve inserir manualmente seu domínio e o de seus provedores de pagamento na Lista de exclusão de referências.

    Na página “Administrador”, selecione “Propriedade” seguida de “Informações de acompanhamento” e “Lista de exclusões de referência”:

    Clique em “+ Adicionar Exclusão de Referência” e adicione seu domínio e o de seu provedor de pagamento de terceiros (PayPal, Apple Pay, etc.). Você também pode querer considerar adicionar o domínio de sua plataforma de comércio eletrônico se você usar um (Shopify, BigCommerce, Magento, etc.).

     

    Conectar o Search Console

    Depois de filtrar todos os dados que você não deseja ver nos relatórios do GA, você precisará informar ao Google quais dados deseja ver. Felizmente, se você seguiu o primeiro passo acima, já tem uma boa ideia do que você espera do Google Analytics.

    Para trabalhar com o objetivo final de aumentar as conversões, primeiro você precisa se inscrever e conectar-se ao Google Search Console.

    Isso permitirá que você veja quais palavras-chave estão trazendo visitantes para seu site, quais páginas eles estão visualizando e como isso afeta sua taxa de conversão. Os dados do Search Console são segregados de seus outros relatórios. No entanto, é a melhor maneira de obter insights sobre as palavras-chave que estão gerando impressões e cliques de pesquisa que levam aos visitantes.

    Para configurá-lo primeiro, acesse o Google Search Console. Você precisará fazer login com suas credenciais do GA. A partir daí, clique no botão “Adicionar uma propriedade” no topo da página.

     

    Em seguida, insira o URL do seu website e clique em continuar. Como você já tem um ID de acompanhamento do Google Analytics instalado, tudo o que precisa fazer é clicar no botão “Verificar” e pronto!

     

    Ativar pesquisa no site

    Se você tiver uma função de pesquisa em seu site, poderá usá-la para encontrar palavras-chave importantes. O que pode melhorar seus esforços de SEO, além de expor importantes métricas de comportamento do usuário. Você poderá acompanhar o que as pessoas estão pesquisando em seu site e se elas estão ou não sendo encontradas.

    Existem algumas maneiras de configurar o Site Search, que dependem do que está gerando a função de pesquisa do seu site.

    Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico, como o Shopify, poderá configurar relatórios da Pesquisa no site usando um parâmetro de consulta.

    Comece realizando uma pesquisa em sua loja e veja seu URL. Deve parecer algo como uma dessas três opções:

    https://www.example.com/search?q=boots
    https://www.example.com/search.php?id=search&term=boots
    https://www.example.com/search.asp?search_query= botas e id = ac9024

    Se seu URL parecer completamente diferente, provavelmente você precisará usar outra abordagem para configurar relatórios de pesquisa de sites. Você pode encontrar mais informações sobre esses métodos aqui .

    Para aqueles leitores sortudos que podem usar o método de parâmetro de consulta, a próxima etapa ativa o “Rastreamento de pesquisa no site”. Você fará isso novamente na seção “Administrador”. Em seguida, encontre a visão que você deseja configurar e clique na opção “Visualizar configurações”. Role para baixo até a área “Configurações de pesquisa do site” e ative o “Rastreamento de pesquisa do site”.

     

    Em seguida, insira o parâmetro de consulta usado para consultas de pesquisa na caixa Parâmetro de consulta. Você encontrará essa variável no URL identificado ao realizar uma pesquisa no seu site.

    No primeiro exemplo, podemos ver que ‘q’ é o parâmetro de consulta porque está entre o ponto de interrogação e o sinal de igual. Este é o parâmetro de consulta e vamos inseri-lo na caixa designada.

    Por fim, marque “Desmarcar parâmetros de consulta fora do URL”. Isso impedirá que sua pesquisa seja exibida em seus relatórios de conteúdo.

    Por fim, como as configurações de pesquisa do site são de nível de visualização, você precisará repetir esse processo em todas as visualizações.

    Acompanhe as metas para definir e medir o sucesso

    Um objetivo no GA é um conjunto de critérios que você define para avaliar se os visitantes estão realizando determinadas ações no seu site. Como já determinamos, para as empresas de comércio eletrônico, a meta abrangente é provável que seja compras. No entanto, as metas do Google Analytics também podem ser úteis para acompanhar todas as micro-conversões. Você pode optar por definir metas que o ajudem a acompanhar seu desempenho em relação a um de seus KPIs ou metas de desempenho.

    Alguns micro-objetivos comuns que você pode definir para acompanhar são o número de inscrições em boletins informativos ou visitas a uma determinada página.

    A chave é mantê-lo simples e apenas acompanhar as coisas que realmente ajudarão a entender seu progresso em direção ao seu objetivo de negócios abrangente.

    As metas são definidas no nível de exibição do GA. Na página Admin, selecione “Metas” na coluna Ver.

    Você tem duas opções: ‘+ Novo Objetivo’ ou ‘Importar da Galeria’

    A opção “Importar da galeria” mostrará diferentes metas pré-criadas enviadas pelos usuários e fornecidas pelo Google. Esta é uma ótima opção se você precisar de inspiração.

    Se você quiser criar sua própria meta, clique em + Nova meta. De lá, você terá 11 opções de modelos comuns e personalizados.

    A opção de modelo pré-preencherá o nome e selecionará automaticamente o tipo de ação mais apropriado para a meta que você acompanhará.

    Se for a opção Personalizada, você terá que escolher um tipo de meta. Existem 4 tipos de objetivos para escolher. Eles incluem:

    • Destino: uma página específica que seu visitante precisa acessar.
    • Duração: o período de tempo que a sessão do seu visitante deve durar.
    • Páginas / tela por sessão: o número de páginas que o visitante deve visualizar.
    • Evento: uma ação que um visitante deve concluir

    Para acompanhar uma meta de compra, primeiro você precisa atribuir um nome a sua meta na seção Descrição da meta. Escolha “Destino” como o Tipo de meta e clique em Continuar.

     

    Em “Detalhes da meta”, escolha “Expressões regulares” e insira o URL da visita final da página do visitante depois de fazer uma compra. Este deve ser algum tipo de página de agradecimento ou confirmação de compra. Manter o valor e o funil desligados.

    Clique em “Confirmar este objetivo” para garantir que você inseriu o URL de destino corretamente e clique em Salvar.

     

    Meça dados demográficos e interesses

    O Google Analytics pode ajudar você a identificar informações importantes sobre seus clientes, como idade, sexo, testes, hábitos, hobbies e muito mais.

    Para configurar relatórios demográficos e de interesses, acesse a configuração da propriedade na página Admin. Ative “Ativar relatórios demográficos e de interesse”.

    Etapa três: acompanhamento aprimorado de comércio eletrônico

    Agora você configurou sua conta do Google Analytics para rastrear uma tonelada de informações gerais. No entanto, como uma empresa de comércio eletrónico, nenhuma configuração do GA seria concluída sem ativar o acompanhamento de comércio eletrónico otimizado . Esse recurso permite que os usuários acompanhem métricas e dimensões de análise de comércio eletrônico personalizadas, como o tempo de entrega do produto, os resultados de promoções internas e as margens de produtos individuais. Quando configurado corretamente, você também será capaz de rastrear dados do cliente do início ao fim – um grande negócio se você se importa com UX, análise de comportamento de compras e muito mais.

    Você também pode optar por instalar o Acompanhamento de comércio eletrônico básico, que fornecerá menos relatórios e uma visão geral menos holística do envolvimento do usuário.

     

    Como instalar o comércio eletrônico avançado

    Os detalhes da instalação do Acompanhamento de comércio eletrônico avançado podem ser um pouco técnicos e dependerão da plataforma de comércio eletrônico usada / se você usar um.

    Se você estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico, configurar é muito mais fácil do que a opção DIY. O Shopify, o WooCommerce e o Magento oferecem um plug-in de comércio eletrônico avançado “pronto para uso” que basicamente exige que você acione um botão e deixe os bons tempos passarem.

    Por outro lado, se você não estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico, provavelmente precisará de um desenvolvedor da Web que entenda de javascript. Para a versão completa do DIY (ou se você for um desenvolvedor), você pode seguir estes 3 passos:

    1. Implemente o Universal Analytics
    2. Use o Gerenciador de tags do Google para adicionar o código de acompanhamento ec.js a todas as páginas do seu website
    3. Ative o comércio eletrônico avançado para cada visualização que você deseja usar

     

    Acompanhe o comportamento de compras

    O relatório “Comportamento de compras” que você poderá acessar depois de ativar o comércio eletrônico avançado mostrará estatísticas concretas sobre quantos clientes passaram de um estágio de seu funil de vendas para o seguinte.

    O relatório “Comportamento do Shopping” mostra quantas sessões ocorreram durante um determinado período de tempo e quantas delas saíram rapidamente do seu site sem fazer compras. Você verá o número de sessões com exibições de produtos, quantos usuários deixaram sem adicionar nada ao carrinho e quantos itens abandonaram no carrinho. Por fim, o relatório de análise de comportamento de compras informará quantos usuários iniciaram a compra, quantos checkouts abandonados e, em última análise, quantas sessões terminaram em uma compra.

    Você pode encontrar este relatório navegando para Conversões> Comércio eletrônico> Comportamento de compras.

     

    Configurar métricas e dimensões personalizadas

    Por padrão, o comércio eletrônico avançado é fornecido com um grupo de dimensões e métricas predefinidas. Elas representam informações sobre seus produtos, como nome do produto, marca, preço, etc. Se você quiser informar ao GA qualquer informação extra que não corresponda a essas métricas padrão, poderá fazê-lo por meio do uso de dimensões e métricas personalizadas.

    Dimensões personalizadas

    Por exemplo, se você possui um negócio de comércio eletrônico de moda, pode ser uma boa ideia passar as informações de dimensionamento do produto para o GA. Você pode fazer isso na coluna “Propriedade” em “Administrador”. Clique em Definições personalizadas, seguido por Dimensões personalizadas.

    Clique no botão + Nova dimensão personalizada e adicione um nome. Em seguida, selecione o escopo, que neste caso será ‘Produto’.

    Marque a caixa Ativo para começar a coletar dados e ver a dimensão em seus relatórios. Finalmente, clique em Criar.

    Métricas personalizadas

    Métricas personalizadas também são usadas para transmitir métricas adicionais relacionadas ao produto para o GA. Isso é útil se você quiser adicionar a margem do produto para cada produto. Isso permitirá que você calcule a receita real gerada.

    Novamente, no painel do administrador, clique em Definições personalizadas, seguido por Métricas personalizadas e + Nova métrica personalizada. Dê um nome à sua métrica e selecione Produto como o Escopo novamente. Para controlar a margem de lucro, o seu Tipo de formatação deve estar definido como Moeda. Deixe as outras duas caixas em branco, defina como ativo e clique em Criar.

    Modifique seu código de acompanhamento

    Depois de criar dimensões ou métricas personalizadas, você também deve modificar o código de acompanhamento do seu site. Novamente, isso pode precisar ser concluído por um desenvolvedor da Web qualificado.

    E agora?

    Se você seguiu as etapas acima, você deve estar bem encaminhado para o sucesso do Google Analytics. Há muito mais para você descobrir, especialmente sobre os relatórios de comércio eletrônico avançado. No entanto, a grande quantidade de dados extras disponíveis pode se tornar rapidamente impressionante.

    Como regra geral, nesta fase, é melhor manter as coisas simples. Fique com os relatórios que você sabe que vai usar e irá fornecer benefícios desde o início. Certifique-se de manter seus objetivos em mente e sempre trabalhando para esse objetivo abrangente.

 

 

 

 

 

 

Fonte: Funnel

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