Chargeback (Estorno) Como se prevenir?

 

A ascensão do comércio eletrônico tornou fácil para os compradores de todos os lugares obterem o que querem quando querem. Infelizmente, também tornou mais fácil para os compradores on-line cometerem fraudes.

Como o comércio eletrônico evoluiu muito rapidamente, as regulamentações que protegem os compradores e evitam a fraude têm sido muito difíceis de acompanhar, levando a novas formas de fraude. Um dos mais prejudiciais para os varejistas? Fraude de estorno.

O que é fraude de estorno?

Fraude de estorno, também chamada de “fraude amigável”, refere-se a um cliente que faz uma compra online com cartão de crédito e solicita um estorno ao banco emissor após o recebimento da compra.

Quando o titular do cartão contesta a cobrança no cartão de crédito, o banco força o reembolso enquanto o cliente mantém a compra.

Aqui estão as reivindicações mais comuns que os fraudadores fazem para registrar um estorno de cartão de crédito:

  • O item ou serviço não foi entregue.
  • O item ou serviço não foi como descrito.
  • A transação original não foi autorizada pelo titular do cartão.

Além da perda de bens físicos, a fraude amigável afeta negativamente as empresas por meio de taxas de estorno, custos de processamento de transações e remessa perdidos e o tempo e dinheiro necessários para contestar estornos.

Felizmente, existem etapas que os comerciantes de comércio eletrônico podem adotar para evitar fraudes por estorno.

 

4 maneiras de evitar fraude de estorno

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais os varejistas de comércio eletrônico podem impedir a fraude por estorno:

1. Siga as práticas recomendadas para transações sem cartão

As compras online são categorizadas como transações sem cartão (CNP). Eles têm práticas recomendadas diferentes das transações pessoais, porque é necessário fazer mais para confirmar que o cliente é um titular autorizado do cartão.

Primeiro, verifique se você usa uma plataforma de comércio eletrônico segura e um processador de pagamento respeitável . Um bom processador de pagamento deve ter automaticamente recursos de proteção ao vendedor e detecção de fraude, como serviços de verificação de endereço (AVS).

O AVS combina o endereço de cobrança do cliente com o registrado na empresa do cartão de crédito. Além disso, exija que os titulares do cartão insiram seu CVV, o número de 3 ou 4 dígitos no verso de seus cartões.

Também recomendamos manter o máximo de documentação disponível, incluindo cópias de pedidos ou recibos de vendas, documentação de cobrança mostrando os resultados do AVS, comprovante de entrega para vendas on-line e uma cópia da sua política de devolução. Ter esses documentos em mãos será útil durante o processo de disputa.

 

2. Escolha um processador de pagamento que ofereça recursos de proteção ao vendedor

Seu processador de pagamento também deve oferecer serviços de detecção e monitoramento de fraudes que vão além do básico acima. Esses incluem:

  • Definir regras avançadas que permitem controlar quais cobranças são aprovadas automaticamente
  • Definindo quando um pedido deve ser retido para revisão
  • Números de conta na lista de permissões e na lista negra
  • Gerenciando disputas por meio de sua plataforma de pagamento
  • Cobrir perdas de estorno até um determinado valor.

 

Um exemplo de processador de pagamento que oferece recurso de proteção é o PayPal.

 

3. Use um descritor de pagamento preciso

O descritor de pagamento é como o nome da empresa aparece nos extratos do cartão de crédito de seus clientes. Se você se inscreveu na sua conta de comerciante ou processador de pagamento usando o nome da empresa  ou mudou o nome da sua empresa desde então, é possível que seu descritor seja diferente do nome da sua loja.

Nesse caso, os clientes podem não reconhecer a cobrança, levando a um estorno.

Se você não souber qual é o seu descritor de pagamento, entre em contato com o serviço da conta do comerciante ou com o processador de pagamentos, eles deverão informar você.

4. Escolha suas batalhas

Embora possa ser tentador combater todos os estornos ou disputas que surgirem, isso pode realmente prejudicar seus negócios a longo prazo. Se o valor do estorno for mínimo, talvez seja melhor apenas reembolsar o cliente.

Os processadores de pagamento rastreiam quantos estornos são arquivados em sua empresa e podem penalizar sua conta se o número for muito alto. As multas podem incluir taxas de processamento mais altas, fundos retidos, taxas adicionais ou até mesmo a suspensão da sua conta.

 

Agora que você já sabe o que é chargeback e suas implicações sobre o desempenho da sua loja virtual, fique atento a essa questão e previna-se contra um dos maiores inimigos do seu e-commerce.

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